Hledáte koordinační roli založenou na komunikaci a organizaci práce? Dokážete přerozdělit činnosti a mít přehled o více aktivitách najednou? Jste férový, spolehlivý a inicativní člověk s příjemným vystupováním?
Těšíme se na Váš životopis!
Pozice Service Coordinator představuje stěžení roli v komunikaci mezi zákazníky, servisem a dalšími interními týmy. Úkolem je koordinace servisních prací v návaznosti na požadavky zákazníků, včetně rozdělení servisních činností.
Vašim úkolem bude:
- zodpovědnost za rozdělování, plánování aktivit servisních techniků v terénu, včetně oprav, roční údržby a validací, instalací a modernizací
- určení vhodného terénního servisního technika, který nejlépe provede požadovaný úkol
- komunikace se zákazníky a servisním týmem telefonickou formou nebo emailem
- včasná eskalace v případě nesouladu v procesu řešení problému nebo pomalejšího provádění činnosti v některém ze segmentů procesu
- monitoring provádění servisu a zajištění řádné a včasné realizace
- identifikace oblastí zlepšování a optimalizace
- spolupráce s jednotlivými členy týmu služeb na stanovení priorit, zavádění činností a projektů neustálého zlepšování
- pomoc se správou služeb
- vedení záznamů v CRM systému
