- zajišťuje uživatelům software podporu v rámci konzultací, změn a oprav, které svým složitějším charakterem nemohou být řešeny servisním oddělením zákazníka
- aktivně řeší hlášené případy zákazníka, analyzuje stav, navrhuje a zpracovává řešení
- provádí samostatné drobné vývoje v rámci úprav a rozšíření ASW
