Máš zkušenost s vedením zákaznického servisu a máš přesah do Key Account Managementu? Jsi aktivní směrem k zákazníkovi a máš business angličtinu? Tak neváhej a pošli mi svoje CV!!!
Co tě na pozici KEY ACCOUNT / CUSTOMER SERVICE MANAGER | TURNOV čeká:
- Péče o potřeby a požadavky zákazníků společnosti
- Pravidelné návštěvy stávajících zákazníků za účelem zjištění jejich potřeb, plánovaných nákupů a spokojenosti
- Vedení oddělení zákaznického servisu s šesti členy týmu
- Nastavování a neustálé zlepšování procesů v oddělení
- Podpora key account manažerů
- Řízení stížností, reklamací, alertů a zpětné vazby v souladu s interními směrnicemi a zákaznickými manuály
- Zajištění správnosti a aktuality zákaznických dat
- Splnění interních KPI cílů oddělení zákaznického servisu
- Reportování dat, příprava prognóz a spolupráce na rozpočtech
- Komunikace a spolupráce napříč odděleními pro zajištění efektivního toku informací a fungování procesů spojených se zákazníky
